Penulis: Rafina Safri Dewi
Dosen Pembimbing: Angga Rosidin, S.I.P., M.A.P
Kepala Program Studi: Zakaria Habib Al-Ra’zie, S.I.P., M.Sos
Program Studi Administrasi Negara, Universitas Pamulang, Serang
Pelayanan publik di UPTD Samsat Ciruas Kabupaten Serang selama ini masih menunjukkan beberapa kendala yang sangat dirasakan oleh masyarakat. Antrean panjang dan waktu tunggu yang lama menjadi hal yang paling banyak dikeluhkan. Kondisi ini semakin diperparah oleh sistem antrean yang belum sepenuhnya berbasis digital, sehingga membuat proses jadi tidak efisien dan membuang waktu masyarakat yang seharusnya bisa lebih produktif.
Selain itu, pemanfaatan layanan digital seperti Samsat Online Nasional (Samolnas) sebenarnya sudah ada, namun sayangnya kurang maksimal karena sosialisasi yang minim dan seringnya gangguan sistem. Banyak warga yang bahkan belum tahu bagaimana cara memanfaatkan layanan ini, padahal digitalisasi bisa menjadi solusi untuk mempercepat proses pembayaran pajak.
Kualitas pelayanan petugas juga menjadi perhatian. Ada yang ramah dan profesional, namun tidak sedikit yang kurang komunikatif sehingga terkadang membuat masyarakat merasa kurang nyaman dan bingung dengan prosedur yang harus diikuti. Ditambah lagi, prosedur administrasi yang dianggap rumit membuat warga harus bolak-balik hanya untuk memenuhi kelengkapan dokumen, yang tentu saja membebani mereka.
Untuk mengatasi semua ini, perlu ada perbaikan menyeluruh. Sistem antrean digital harus dioptimalkan dan jumlah loket ditambah khususnya saat jam-jam sibuk agar masyarakat tidak terlalu lama menunggu. Sosialisasi layanan digital harus digencarkan agar semakin banyak warga yang memanfaatkannya, dengan dukungan teknis seperti helpdesk yang siap membantu. Pelatihan bagi petugas harus menjadi prioritas agar mereka dapat memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Administrasi juga harus mencakup melalui panduan yang mudah diakses baik secara fisik maupun digital.
Kolaborasi antarinstansi terkait seperti Kepolisian, Bapenda, dan Jasa Raharja juga penting untuk mempercepat proses dan memastikan data terintegrasi dengan baik. Jika semua langkah ini bisa dijalankan dengan serius, pelayanan pajak kendaraan di Kabupaten Serang akan jauh lebih efektif, efisien, dan pastinya membuat masyarakat merasa puas dan dihargai.
Dengan perbaikan menyeluruh dari sistem, kompetensi, fasilitas, serta pemanfaatan teknologi, pelayanan pembayaran pajak kendaraan di Kabupaten Serang diharapkan dapat menjadi lebih efektif, efisien, dan memuaskan. Karena Masyarakat sangat membutuhkan kemudahan dan kecepatan dalam layanan publik, dan sekaranglah saatnya perubahan itu diwujudkan.
